Política de Reembolso
En peionetuosa nos comprometemos a ofrecer servicios de investigación financiera de calidad. Conoce nuestras condiciones de reembolso y proceso de solicitud.
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos. Evaluamos cada caso individualmente para garantizar un proceso justo y transparente.
Importante: Los reembolsos solo aplican a servicios no utilizados o en caso de incumplimiento de nuestros estándares de calidad documentados.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación
- Servicios no iniciados o utilizados parcialmente con justificación válida
- Incumplimiento demostrable de los términos acordados por nuestra parte
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a nuestros servicios
- Cancelación de servicios recurrentes con aviso previo de 30 días
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para tramitar las solicitudes de reembolso. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera rápida y satisfactoria.
Contacto Inicial
Envía un email a contact@peionetuosa.com incluyendo tu número de contrato, motivo de la solicitud y documentación relevante. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborales.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un período de 5-7 días laborales. Durante este tiempo podríamos contactarte para solicitar información adicional o aclaraciones.
Decisión y Notificación
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito, incluyendo los detalles del reembolso aprobado o las alternativas disponibles en caso de no proceder.
Procesamiento del Pago
Los reembolsos aprobados se procesan en 10-15 días laborales y se abonan al método de pago original utilizado en la transacción.
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes modalidades de reembolso según la naturaleza del servicio contratado y las circunstancias particulares de cada caso.
- Reembolso Completo: Aplicable durante los primeros 7 días sin utilización del servicio
- Reembolso Proporcional: Basado en la parte no utilizada del servicio contratado
- Crédito para Servicios: Válido por 12 meses para utilizar en futuros servicios de peionetuosa
- Reembolso Parcial: En casos excepcionales donde se ha utilizado parcialmente el servicio
- Compensación Alternativa: Servicios adicionales o extensión de suscripciones sin coste
Los servicios personalizados o consultorías específicas pueden tener condiciones de reembolso particulares que se detallan en el contrato individual.
Exclusiones y Limitaciones
Existen circunstancias específicas donde los reembolsos no son aplicables. Estas exclusiones están claramente definidas para mantener la transparencia en nuestros procesos.
- Servicios completamente entregados y utilizados según especificaciones
- Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad establecido
- Cambios de opinión del cliente sin incumplimiento de nuestra parte
- Servicios gratuitos o promocionales incluidos en paquetes
- Costes de terceros (tasas bancarias, comisiones de procesamiento)
- Servicios interrumpidos por causas ajenas a peionetuosa
En casos especiales, nuestro equipo directivo puede evaluar excepciones a estas limitaciones, priorizando siempre la satisfacción y confianza del cliente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso de reembolso y resolver cualquier duda específica sobre tu caso.